Procédure à suivre pour demander le remboursement d'une transaction par carte

Par le biais de votre banque numérique CaixaBankNow, vous pouvez demander le remboursement des transactions débitées sur votre carte et que vous n'acceptez pas, pour l'une de ces raisons:

  • La transaction a été chargée plus d'une fois.
  • La carte vous a été volée
  • Vous avez perdu la carte
  • La transaction n'a pas été réalisée ou n'est pas reconnue.
  • La marchandise n'a pas été reçue ou le service n'a pas été fourni.

Vous disposez de deux options pour solliciter un remboursement:

1.- À partir de « Opérations des cartes »

  1. Accédez à la rubrique Cartes > Mes cartes et cliquez sur la carte pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement.
  2. Sur l'écran suivant, cliquez sur la transaction pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement.
  3. Cliquez sur le bouton « Demander un remboursement ».
  4. La prochaine étape consistera à sélectionner le motif du remboursement, parmi les 4 spécifiés ci-dessus. Une fois sélectionné, cliquez sur « Continuer ».
  5. Sur l'écran suivant, vous devez vérifier et modifier, si nécessaire, vos coordonnées afin que nous puissions vous contacter une fois que nous aurons étudié votre demande.
  6. Avant de finaliser le processus en confirmant vos coordonnées, vous serez informé des étapes à suivre pour envoyer la documentation nécessaire à l'étude de la demande lorsque celle-ci est motivée : carte volée/perdue ou transaction non reconnue.
  7. Pour compléter le processus de demande de remboursement, vous devez confirmer les données saisies à l'aide de votre carte bancaire numérique CaixaBankNow.

2.- À partir de l'opération Mes finances

Accédez aux opérations « Mes finances » depuis l'accès au menu latéral de votre banque numérique CaixaBankNow.

  1. Accédez à la rubrique « Mouvements »
  2. Dans la liste de vos transactions par carte, cliquez sur la transaction/le mouvement pour lequel vous souhaitez demander un remboursement.
  3. Sur l'écran suivant détaillant le mouvement sélectionné, cliquez sur le bouton « Demander un remboursement ».

Une fois la demande de remboursement de la transaction demandée, nous analyserons votre cas et vous rembourserons le montant si nous constatons que l'opération n'a pas été autorisée. Vous recevrez régulièrement des informations sur l'état de votre dossier à l'adresse électronique que vous avez enregistrée auprès de CaixaBank.

IMPORTANT:

Si la raison du remboursement nécessite l'envoi de documents, vous disposerez de 7 jours pour le faire ; À l'expiration de ce délai, la demande de remboursement sera rejetée.

Pour utiliser ce service, la banque numérique CaixaBankNow doit être activée.