CaixaBank i el seu grup estan compromesos amb la formació i la conscienciació del personal que es dedica a les tasques en matèria de protecció de dades. En este sentit, l'entitat i les empreses del grup disposen d'un programa de formació interna i externa en virtut del qual es forma els especialistes que assessoren i supervisen en esta matèria, liderats pel delegat de protecció de dades. Així mateix, el delegat de protecció de dades lidera el programa formatiu a la resta dels empleats de les entitats del grup amb caràcter general.
En relació amb els proveïdors i el seu personal als quals l'entitat pot recórrer per a la prestació de servicis, CaixaBank i les empreses del grup incorporen en les seues relacions contractuals amb estos la necessitat de formació en matèria de protecció de dades i, a més, disposen d'un programa de formació directa als seus agents i ETT en matèria de protecció de dades.