La fraude téléphonique est un type d'arnaque réalisée par des appels téléphoniques visant à tromper la victime pour obtenir des informations confidentielles utilisées ultérieurement pour l'escroquer (par exemple des données à caractère personnel ou d'accès à la banque en ligne). Il est également possible que pendant l'appel, il soit demandé à la victime de réaliser un paiement pour des services fournis suspects.
Comment fonctionne la fraude téléphonique ?
L'appel provient généralement d'une personne qui prétend être un employé de banque, un technicien d'une société informatique, un opérateur téléphonique ou d'une société d'investissement et vous informe à propos d'un sujet vous concernant. Dans le cas, par exemple, de l’employé de banque, il peut vous informer d’un mouvement débité sur votre carte ou sur votre compte suspecté d’être frauduleux. Dans le cas du technicien d’une société informatique, il peut s'agir de la détection centralisée de l’infection par un virus informatique provenant de l’ordinateur de la victime.
Sous différents prétextes et en essayant toujours de créer un climat de confiance, les fraudeurs exhortent la victime à réaliser un paiement pour des services prêtés ou bien fournir des données confidentielles (mots de passe, codes, etc.) pour procéder, en théorie, à une série de vérifications. Ces prétendues vérifications servent uniquement de prétexte pour utiliser toutes les informations fournies par la victime dans le but de l'escroquer.
Quelles mesures doivent être prises ?
Face à tout appel téléphonique (même s'il provient d'un numéro de téléphone apparemment légitime) dans lequel un sujet inhabituel est abordé et des données personnelles ou bancaires sont demandées ou si vous êtes prié de réaliser un paiement, vous devez toujours être suspicieux et bien sûr ne jamais fournir aucune information ni ne réaliser aucun paiement. Il faut tenir compte du fait que les cybercriminels peuvent utiliser des techniques de tromperie avancées pour cacher leur numéro de téléphone derrière un numéro de téléphone légitime.
Si des données sont fournies ou s’il existe un soupçon de fraude, vous devez en informer immédiatement votre conseiller CaixaBank (s'il n'est pas disponible, vous pouvez appeler notre ligne du Service clientèle 24h/24 : +34 93 887 25 25 / 900 40 40 90 et déposer plainte auprès de la police avec toutes les données susceptibles d'avoir été collectées au cours de l'appel (par exemple, numéro de téléphone, nom de l'appelant, message transmis pour la tentative de fraude, etc.).