Ein Schritt weiter bei der Sicherheit Ihrer Vorgänge

Caixabank möchte, dass Sie sich immer sicher fühlen. Deshalb können Sie als Kunde von CaixaBank die Rückerstattung von Käufen und Vorgängen beantragen, die von Ihnen innerhalb von 13 Monaten nach dem Datum des Vorgangs nicht anerkannt wurden. Wir werden dann Ihren Fall untersuchen.

Darüber hinaus steht Ihnen die exklusive Kundentelefonnummer 93 887 25 25 oder 900 40 40 90 zur Verfügung, über die:

  • Wir Ihnen, sobald Sie es brauchen, bei Anfragen jederzeit gerne weiterhelfen.
  • Sie können sich an diese Rufnummer wenden, wenn Sie den Verdacht haben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein oder wenn Sie einen Ihnen unbekannten Vorgang bemerken.

Ferner halten wir Sie über die häufigsten Betrugsmethoden auf dem Laufenden und geben Ihnen per E-Mail Tipps, wie Sie vermeiden können, Opfer eines solchen Betrugs zu werden. Wenn Sie unsere Nachricht nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Zweigstelle, damit wir überprüfen können, ob uns Ihre aktuelle E-Mail-Adresse vorliegt.

Nutzungskontrolle

Mit dieser Möglichkeit können Sie bestimmte Vorgänge wie Online-Käufe im Internet, im Ausland, während der Freizeit für Personen über 18 Jahre, bei Fluggesellschaften, in Hotels usw. für jede Ihrer Karten oder das Abheben von Bargeld an Geldautomaten vorübergehend aktivieren oder deaktivieren.
Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Kartensperrung

Mit dieser Möglichkeit können Sie Ihre Karte vorübergehend oder dauerhaft "ausschalten". Wir empfehlen die vorübergehende Sperrung, wenn Sie nicht wissen, wo sich Ihre Karte befindet oder wenn Sie sie eine bestimmte Zeit nicht nutzen werden. Die dauerhafte Sperrung ist die beste Option bei Kartenverlust oder -diebstahl1.
Weitere Informationen erhalten Sie hier.

CaixaBankProtect

Hierbei handelt es sich um einen mit der Karte verbundener Service, der darin besteht, Warnhinweise über mit der Karte getätigte Transaktionen zu versenden. Diese Warnhinweise werden per SMS oder per Push auf der App von CaixaBankNow oder per E-Mail verschickt. Die Warnhinweise informieren zum Beispiel über:

  • Transaktionen über einen Betrag von mehr als 500 €,
  • Abhebungen (Barabhebungen) am Geldautomaten von mehr als 1.000 € und
  • die ersten im Ausland getätigten Käufe, unabhängig von der Höhe des Betrags.

CaixaBankProtect Emergency

Mit diesem Service können Sie bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte im Ausland beantragen, dass wir Ihnen über ein Korrespondenzunternehmen der CaixaBank in den meisten Ländern entweder eine Ersatzkarte senden oder dass Sie Bargeld abheben können.

  • Versand einer dringenden Ersatzkarte: Die Kosten für diesen Service werden Ihnen zum Zeitpunkt der Kartenbeantragung mitgeteilt, da sie je nach Land Ihres Aufenthalts und der Dringlichkeit des Versands variieren können.

  • Bargeldabhebung: Der Geldbetrag, den wir Ihnen schicken, darf den verfügbaren Kreditrahmen Ihrer Karte nicht überschreiten. Wenn es notwendig ist, Ihr Geld in eine andere Währung als den Euro umzurechnen, kann das Korrespondenzunternehmen Ihnen eine Wechselkursgebühr in Rechnung stellen.

Um diese Serviceleistungen bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte in Anspruch zu nehmen, müssen Sie sich an CPC unter einer der folgenden kostenlosen Telefonnummern wenden, die 24 Stunden am Tag erreichbar sind: 93 887 25 25 und 900 40 40 90