Une étape de plus pour sécuriser vos opérations

Chez CaixaBank, nous souhaitons que vous vous sentiez toujours en sécurité. Par conséquent, en tant que client de CaixaBank, vous pourrez demander le remboursement des achats et opérations que vous ne reconnaissez pas dans un délai de 13 mois à compter de la date de l'opération, afin que nous étudiions votre cas.

Nous mettons également à votre disposition le numéro de téléphone exclusif pour les clients 93 887 25 25 ou 900 40 40 90, par le biais duquel :

  • Nous répondrons à vos questions et à vos consultations, chaque fois que vous en aurez besoin.
  • Vous pourrez nous contacter si vous pensez avoir été victime d'une fraude ou si vous avez identifié une opération que vous ne reconnaissez pas.

Nous vous communiquerons également par e-mail les fraudes les plus fréquentes, ainsi que des conseils pour éviter d'en être victime. Si vous ne le recevez pas, contactez votre agence pour vous assurer que l'adresse e-mail dont nous disposons est à jour.

Contrôle d'utilisation

Cette option vous permet d'activer ou de désactiver, temporairement et pour chacune de vos cartes, certaines opérations, telles que les achats sur Internet, à l'étranger, de loisir pour les plus de 18 ans, auprès de compagnies aériennes, d'hôtels, etc., ou le retrait d'espèces dans les distributeurs automatiques.
Cliquez ici pour en savoir plus.

Blocage de carte

Cette option vous donne la possibilité de désactiver temporairement ou définitivement votre carte. Nous recommandons un blocage temporaire si vous ne savez plus où vous avez laissé votre carte ou si vous n’allez pas l’utiliser pendant un moment. Le blocage permanent est la meilleure option si votre carte a été perdue ou volée1.
Cliquez ici pour en savoir plus.

CaixaBankProtect

C'est un service associé à la carte qui consiste à envoyer des alertes sur les opérations réalisées avec la carte. Ces alertes sont envoyées par SMS, par push dans l'application de CaixaBankNow ou par e-mail. Les alertes communiquent par exemple :

  • les opérations d'un montant supérieur à 500 €,
  • les retraits d'argent au distributeur automatique de plus de 1 000 €, et
  • les premiers achats effectués à l'étranger, quel que soit leur montant.

CaixaBankProtect Emergency

Ce service vous permet, en cas de perte ou de vol de la carte à l'étranger, de demander l'envoi d'une nouvelle carte ou le retrait d'argent en espèces par l'intermédiaire d'une société relais de CaixaBank, dans la plupart des pays.

  • Envoi urgent d'une nouvelle carte : Le prix de ce service est indiqué lors de la demande de carte, car il peut varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez et de l'urgence de l'envoi.

  • Retrait d'argent en espèces : La somme d'argent que nous vous enverrons ne pourra pas dépasser la limite de crédit disponible de votre carte. Si vous avez besoin de convertir votre argent en une devise autre que l'euro, la société relais peut vous appliquer la commission correspondant au change.

Pour demander ces services, au moment de la perte ou du vol de la carte, vous devrez contacter CPC en appelant l'un des numéros de téléphone gratuits suivants, disponibles 24 heures sur 24 : 93 887 25 25 et 900 40 40 90