Si us endarreriu en el pagament, haureu d'abonar una penalització, que es denomina «interès de demora». Si sou un consumidor, aquest interès de demora no podrà ser superior en 2 punts al TIN del préstec.
També haureu de pagar a CaixaBank una quantitat pels danys derivats dels recursos que heu de destinar per reclamar, recuperar i posar al dia el deute impagat; aquest dany, diferent de l'interès de demora, es cobreix específicament per la reclamació d'impagats. Si incompliu la vostra obligació de pagament, CaixaBank destinarà recursos humans, informàtics i de comunicació telefònica, postal o electrònica per recobrar i posar al dia el deute impagat. Aquestes gestions no es duran a terme si compliu amb les vostres obligacions. En cap cas haureu de pagar diverses vegades aquesta quantitat en relació amb una mateixa posició deutora.