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Pourquoi est-il si important de signaler la perte ou le vol d'un téléphone portable ?

Le téléphone portable est devenu aujourd'hui un outil de travail à part entière, ainsi qu'un moyen de stocker toutes nos informations (photos, notes, etc.), d'effectuer des paiements ou d'accéder à nos comptes bancaires. Le vol ou la perte de votre smartphone peut avoir des conséquences négatives, tant en raison de la perte matérielle que de l'utilisation abusive que peuvent en faire les voleurs si l'appareil n'a pas été correctement protégé.

Pour cette raison, il est essentiel que, dès que vous détectez le vol ou la perte de votre téléphone portable, vous le signaliez immédiatement à votre banque afin qu'elle puisse prendre les mesures préventives nécessaires, telles que le blocage de l'accès à la banque en ligne ou aux cartes bancaires. Si votre établissement bancaire est CaixaBank, vous pouvez les contacter via le service téléphonique 24h au 900 40 40 90 ou au +34 93 887 25 25.

Vous pouvez également consulter ces conseils pour améliorer la sécurité de votre smartphone.

Quels sont les risques de perdre son téléphone portable ?

Si votre banque est CaixaBank, vous pouvez également :

Télécharger et configurer l'application
CaixaBank Sign

Téléchargez et configurez l'application CaixaBank Sign sur votre nouveau téléphone afin de pouvoir autoriser toutes vos opérations bancaires.
(CaixaBank Sign ne peut être configurée que sur un seul appareil mobile)

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Accédez à CaixaBankNow depuis un autre appareil et vérifiez vos appareils associés.

Vous pourrez dissocier l'appareil que vous avez perdu et vérifier ceux qui sont peut-être devenus obsolètes.


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* Si, après cette perte ou ce vol, vous changez de numéro de téléphone portable, il est important de le mettre à jour via CaixaBankNow ou en vous rendant dans une agence.

Quels sont les risques de perdre votre carte d'identité ?

Les documents d'identité (passeport, carte d'identité ou carte de résidence) sont des documents officiels contenant les données d'identification personnelle de chacun de leurs titulaires.

La perte ou le vol de ces documents comporte un risque élevé, car la personne qui s'en empare pourrait les utiliser à des fins malveillantes en usurpant l'identité du titulaire et en agissant en son nom, par exemple, pour obtenir des informations confidentielles, effectuer des retraits sur des comptes bancaires, souscrire des prêts, entre autres.

Par conséquent, dans une telle situation, il est primordial d'agir sans délai.

Que faire en cas de perte ou de vol de votre document d'identité ?

Déposez une plainte auprès de la police.

Si vous perdez ou vous faites voler votre document d'identité, la démarche la plus importante est de déposer une plainte auprès de la police, ce qui vous permettra de vous protéger contre toute tentative d'usurpation d'identité.

Informez-en votre établissement bancaire.

Les établissements bancaires doivent être informés de la perte ou du vol de la carte d'identité afin de pouvoir appliquer les mesures appropriées et protéger leurs clients. Si votre établissement bancaire est CaixaBank, vous pouvez les contacter via le service téléphonique 24h au 900 40 40 90 ou au +34 93 887 25 25.