Si se retrasa en el pago tendrá que abonar una penalización que se denomina «interés de demora». Si usted es un consumidor, este interés de demora no podrá ser superior en 2 puntos al TIN del préstamo.
También deberá pagar a CaixaBank una cantidad por los daños derivados de los recursos que tiene que destinar para reclamar, recuperar y poner al día la deuda impagada; este daño, diferente del interés de demora, se cubre específicamente por la reclamación de impagados. Si usted incumple su obligación de pago CaixaBank destinará recursos humanos, informáticos y de comunicación telefónica, postal o electrónica para recobrar y poner al día de la deuda impagada. Estas gestiones no tendrán lugar si usted cumple con sus obligaciones. En ningún caso tendrá que pagar varias veces dicha cantidad en relación con una misma posición deudora.